一、行业定义与企业范围：

信息技术与互联网，包括通信与网络服务、高科技产品开发、软件开发与系统集成、基于互联网的信息服务、电子商务与生活服务等等。

二、行业背景与面临挑战：

信息通信业整体规模进一步壮大,到2020年，综合发展水平大幅提升，“宽带中国”战略各项目标全面实现，基本建成高速、移动、安全、泛在的新一代信息基础设施，初步形成网络化、智能化、服务化、协同化的现代互联网产业体系，自主创新能力显著增强，新兴业态和融合应用蓬勃发展，提速降费取得实效，信息通信业支撑经济社会发展的能力全面提升，在推动经济提质增效和社会进步中的作用更为突出，为建设网络强国奠定坚实基础。

信息通信业面临挑战：

“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段，也是建设网络强国的重要战略机遇期。行业快速创新发展的基本态势没有改变，发展前景依然广阔，但拓展服务范围和领域、推动转型升级的要求更加紧迫，发展、管理、安全问题交织，面临更为复杂的挑战。

国际竞争面临新局面。信息通信领域成为全球竞争的焦点，并从技术竞争逐步演进到以互联网产业体系为核心，以网络治理、标准制订、规则主导、产业影响为重点的体系化竞争，表现形式更加复杂，国际规则、标准体系、资源分配面临调整变化。

网络经济拓展行业发展新空间。信息通信业应着力在发挥基础性作用、挖掘基础设施应用潜力、补齐行业短板等方面取得突破，切实提高发展质量和效益，支撑信息社会发展。

行业管理进入新阶段。基于互联网的跨界融合发展趋势将给行业管理带来新挑战。应主动纳入国家宏观政策框架中，把握行业技术、业务发展规律，创新管理方法，主动适应新技术新业务快速发展的要求。

行业“走出去”迎来新契机。围绕“一带一路”战略实施，国家将推动建设多个合作平台，信息通信业应该把握有利契机，充分利用多种合作机制，在国家战略引导和行业发展需求的推动下，拓展合作领域和层次，由通信设备出口和建设施工为主向电信运营等全产业链拓展。

网络安全面临新挑战。随着新技术新业务发展，互联网与经济社会各领域深度融合，网络安全威胁和风险日益突出，要求信息通信业要站在更高层次、更广领域落实网络安全观，进一步加强网络安全管理工作，完善行业网络和信息安全监管体系，创新理念方法，健全机制手段，提升全行业的安全风险防控和保障能力。

三、经典服务案例（管理体系规划设计项目）

案例背景

某通讯集团A省D公司于1997年10月23日，经业务和资产重组，注入该通讯集团。其网络人口覆盖率是99.24%，城区为99.71%，国道覆盖率为99.80%，高速公路实现100％无缝覆盖。提供通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP电话及互联网接入等业务和通信终端设备相关服务。

面临问题

D公司在采购业务运作过程中面临：采购流程繁琐，审批环节过多，省公司与地市公司采购衔接流程不统一，供应商对招投标流程抱怨较大，采购人员工作量大等诸多问题。

解决方案

通过与D公司采购部一起对公司采购流程效率低的问题进行了深入分析，挖掘问题背后的根源。解决方案的核心在于推进以价值为导向的“长期框架合同+订单”采购模式。未来的重点工作：通过完善供应商评价和管理体系，在统一物料编码、产品标准化的基础上完善IT系统，从而实现采购模式的转型

结合其他问题的挖掘，进行了全面梳理，发现解决方案的核心在于推进以价值为导向的“长期框架合同+订单”采购模式