福永街道隶属广东省深圳市宝安区，主要负责各项行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况；行政事业性收费的项目、依据、标 准；政府集中采购项目的目录、标准及实施情况；重大建设项目的批准和实施情况；环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况；扶贫、 教育、医疗、社会保障、促进就业等方面的政策、措施及其实施情况。

因十三五政策改革，办事人员对街道行政服务人员的服务品质要求越来越高，面对日益不足的服务品质与投诉冲突，福永街道办始终贯彻一切跟党走的方针，为窗口服务人员提升他们的服务品质与投诉冲突处理能力。

福永街道办在综合对比多家培训服务提供商之后，选择韬略咨询作为负责本次的政务服务品质提升的制定咨询机构，培训主要针对的是福永街道办业务骨干及窗口的工作人员。提高他们的政务服务意识与服务心态，以及面对投诉冲突处理的案例研讨。

在通过为期2期4天的培训之后，所参与的培训人员表示，培训期间，授课讲师针对窗口单位所遇到的投诉问题进行实际演练，让他们在接下来面对投诉冲突的处理中，能更好的去化解投诉冲突，提高在办事人员心中的政务形象，而且通过此次培训，知道了在服务过程中的有所为有所不为，建立起良好的服务意识与心态。