2019年12月，韬略咨询就海南电网某供电局《2019年提高供电所一线客服人员技能水平培训班》培训项目圆满结束。

培训主要内容包含：

1、抢修服务的待人礼仪规范及文明用语习惯养成；

2、面对客户的无理要求的应急处置方法及经典案例分析；

3、讲解优化电力营商环境知识，强化服务理念；

4、抢修相关部门、班组职责界面；

5、抢修任务的受理、下达流程；

6、抢修表单填写说明。

培训结束后，客户高层领导对此次培训结果表达了高度的赞赏，表示讲师提供的成果内容充实，案例丰富，培训手段多样化不枯燥，学员互动性强，对韬略咨询讲师的专业性表示了肯定。