一、行业定义与企业范围：

工程行业，包括工程勘察、设计、总承包、专项工程施工企业，以及为工程提供构件制造、物流、安装、检修及运维服务的相关企业。具体到行业来说，包括建筑、市政、路桥、水利工程、电力能源建设、轨道施工、厂矿建设、环境环保工程、钢结构与幕墙、电器安装、消防工程、装饰工程、园艺绿化等多个行业的施工企业、设计勘察企业（设计院）以及相关服务机构（如起重吊装、土石方与爆破、混凝土泵送、劳务外包等）。

二、行业背景与面临挑战：

“十二五”期间，我国建筑产业发展迅速，到2015年产业年度总产值已达到20万亿元，当前行业具有如下特点：

（1）建筑业总产值增速与GDP增速呈显著正相关，由于经济进入新常态时期，建筑产业的行业增速快速放缓，回落到10%左右。

（2）受城镇化率稳定增长、国家级区域发展规划的连续推出，“十三五”期间建筑行业稳步增长的趋势将不会有大的改变。具体到不同的子行业，发展趋势将有所分化。房屋建筑行业走势趋缓，以铁路、公路为主的工程建筑在信贷资金收紧及地方政府负债率过高的背景下，投资增速相应放缓。从当前国家政策走向来看，市政、水利、公用事业工程等未来发展前景广阔。

（3）从行业利润率来看，建筑工程行业门槛低，是充分竞争行业，企业分散，企业间竞争激烈，利润率已非常低，近年来呈现曲折下降的态势，2014年建筑业营业利润率总体低于3.4%。

（4）国内建筑工程2014年市场容量约为10万亿元，国内建筑工程企业平均年度营业收入约1.24亿元，CR8=2%，说明市场处于绝对分散的竞争状态，但是，近年来，行业集中度将越来越高，中小建筑企业的发展压力显著增大。

（5）为应对行业竞争，领先企业在做强做大建筑主业的基础上，不断优化业务结构，延伸产业链条，积极向市政基础建设、公路机场、水利水电等国家重点投资产业的下游领域拓展，由单一业务向复合业务方向发展，由单纯的施工向规划设计-投资（PPP）-建设-运营一体化的方向发展。

（6）近年来陆续推出的相关政策，包括：2014年9月推出的建筑工程质量专项治理，2015年推出的建筑产业营改增，2015年《推动建筑市场统一开放若干规定》，2015年PPP规范和政策的出台，2015年《建筑产业化发展纲要》的出台，2016年《进一步推进工程总承包发展的若干意见》，都将对建筑产业的发展产生长期和深远的影响。

（7）全面深化国企改革，为国资背景工程设计企业、施工企业的改革和发展带来了新的机遇，很多企业都在积极推动包括混合所有制、职业经理人试点在内的改革措施，以实现对干部、员工的更为有效的激励。

三、经典服务案例（某水电能源公司A的流程管理项目）

案例背景

四川某水电能源公司A于1997年组建，全面负责甘孜州瓦斯河流域梯级水电站的开发和管理。目前已建成两座水电站。

面临问题

为了适应进一步发展的需要，A公司需要对前期电站建设和运行管理的经验进行总结，并借助流程管理实现运作的规范化，实现管理输出。

解决方案

通过流程管理现状诊断分析，建立流程框架清单，梳理流程并总结业务经验与业务规则，通过流程责任矩阵将流程管理工作落实到责任部门，并建立流程管理制度，保障流程体系的落实。

项目实施的基本思路